Inkorgskursen · 6 uppdrag · ca 75 min
75 minuter, sedan är du redo.
Lär dig jobba snabbt och säkert i Wilmos inkorg. Varje uppdrag har fyra korta steg: titta på en film, öva själv, svara på tre frågor, klart. Du kan sluta när du vill och fortsätta där du slutade.
- 1Inkorgen på 3 minuterDu vet var allt finns i inkorgen och vilka ärenden du ska ta först. Då väntar ingen kund för länge, och ingen kund får svar två gånger.10 min
Inte påbörjatStarta - 2Hitta alltDu hittar vilket ärende eller vilken beställning som helst på några sekunder, och jobbar med flera samtidigt. Kunden får svar direkt i stället för att du letar i andra system.10 min
Inte påbörjatStarta - 3Läs ett ärendeDu förstår ett ärende snabbt: vem kunden är, vad som har hänt och vem som äger det. Då svarar du träffsäkert och frågar aldrig kunden om något du redan vet.12 min
Inte påbörjatStarta - 4Svara med AlmaAlma förbereder svaret och åtgärderna, och du har sista ordet. Du kontrollerar utkastet och åtgärderna mot beställningen, godkänner och skickar med rätt status. Det är ditt ja som sätter saker i rörelse, så kunden får alltid ett svar du står för.12 min
Inte påbörjatStarta - 5SamarbetaDu får hjälp av kollegor, av Alma och av fraktbolag utan att kunden ser det, och du startar själv konversationer. Under ”Fråga Alma” ger du Alma en uppgift: hon skriver om svaret, tar reda på saker och förbereder åtgärder. Så blir jobbet gjort åt dig, och du bestämmer fortfarande vad som godkänns och skickas. Allt stannar i ärendet, så alla ser hela historien.12 min
Inte påbörjatStarta - 6Beställningar, frakt och returerDu svarar på ”Var är mitt paket?” och frågor om returer på några sekunder, utan att logga in någon annanstans. Beställningen, spårningen och returen finns precis bredvid ärendet.10 min
Inte påbörjatStarta - Slutprov8 av 10 rätt ger dig ditt diplom.10 min
Inte påbörjatGör slutprovet
Rekommenderad ordning · inget är låst