Posteingangskurs · 6 Missionen · ca. 75 Min.
75 Minuten, und du bist startklar.
Lerne, im Wilmo-Posteingang schnell und sicher zu arbeiten. Jede Mission hat vier kurze Schritte: einen Film ansehen, selbst üben, drei Fragen beantworten, fertig. Du kannst jederzeit aufhören und später dort weitermachen, wo du warst.
- 1Der Posteingang in 3 MinutenDu weißt, wo im Posteingang was liegt und welche Tickets du zuerst nimmst. So wartet kein Kunde zu lange, und niemand bekommt zweimal eine Antwort.10 Min.
Nicht begonnenStarten - 2Alles findenDu findest jedes Ticket und jede Bestellung in Sekunden und arbeitest an mehreren gleichzeitig. Der Kunde bekommt sofort eine Antwort, statt dass du dich durch andere Systeme klickst.10 Min.
Nicht begonnenStarten - 3Ein Ticket lesenDu verstehst ein Ticket schnell: wer der Kunde ist, was passiert ist und wer es bearbeitet. So antwortest du genau und fragst den Kunden nie nach etwas, das du schon weißt.12 Min.
Nicht begonnenStarten - 4Mit Alma antwortenAlma bereitet die Antwort und die Aktionen vor, und du hast das letzte Wort. Du prüfst Entwurf und Aktionen anhand der Bestellung, genehmigst und sendest mit dem passenden Status. Erst dein Ja setzt etwas in Gang, so bekommt der Kunde immer eine Antwort, hinter der du stehst.12 Min.
Nicht begonnenStarten - 5ZusammenarbeitenDu holst dir Hilfe von Kollegen, von Alma und von Paketdiensten, ohne dass der Kunde es sieht, und startest selbst Unterhaltungen. Unter „Ask Alma“ gibst du Alma eine Aufgabe: Sie schreibt die Antwort um, schlägt nach und bereitet Aktionen vor. So nimmt sie dir die Arbeit ab, und du entscheidest weiter, was genehmigt und gesendet wird. Alles bleibt im Ticket, so sieht jeder die ganze Geschichte.12 Min.
Nicht begonnenStarten - 6Bestellungen, Versand und RetourenDu beantwortest „Wo ist mein Paket?“ und Fragen zu Retouren in Sekunden, ohne dich irgendwo anders einzuloggen. Bestellung, Sendungsverfolgung und Retoure liegen direkt neben dem Ticket.10 Min.
Nicht begonnenStarten - AbschlusstestAb 8 von 10 richtigen Antworten bekommst du dein Zertifikat.10 Min.
Nicht begonnenZum Abschlusstest
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