Innbokskurset · 6 oppdrag · ca. 75 min
75 minutter, så er du klar.
Lær å jobbe raskt og trygt i Wilmo-innboksen. Hvert oppdrag har fire korte steg: se en film, øv selv, svar på tre spørsmål, ferdig. Du kan stoppe når du vil og fortsette der du slapp.
- 1Innboksen på 3 minutterDu vet hvor alt ligger i innboksen, og hvilke saker du skal ta først. Da venter ingen kunde for lenge, og du svarer aldri den samme kunden to ganger.10 min
Ikke startetStart - 2Finn altDu finner hvilken som helst sak eller bestilling på sekunder, og jobber med flere samtidig. Kunden får svar med en gang i stedet for at du leter i andre systemer.10 min
Ikke startetStart - 3Les en sakDu forstår en sak raskt: hvem kunden er, hva som har skjedd, og hvem som har ansvaret. Da svarer du presist og spør aldri kunden om noe du allerede vet.12 min
Ikke startetStart - 4Svar med AlmaAlma forbereder svaret og handlingene, og du har det siste ordet. Du sjekker utkastet og handlingene mot bestillingen, godkjenner og sender med riktig status. Det er ditt ja som setter ting i gang, så kunden alltid får et svar du står inne for.12 min
Ikke startetStart - 5SamarbeidDu får hjelp fra kolleger, fra Alma og fra fraktselskaper uten at kunden ser det, og du starter samtaler selv. Under Spør Alma gir du Alma en oppgave: hun skriver om svaret, slår opp ting og forbereder handlinger, så jobben blir gjort for deg, og du bestemmer fortsatt hva som godkjennes og sendes. Alt blir liggende i saken, så alle ser hele historien.12 min
Ikke startetStart - 6Bestillinger, frakt og returDu svarer på "Hvor er pakken min?" og spørsmål om retur på sekunder, uten å logge inn noe annet sted. Bestillingen, sporingen og returen ligger rett ved siden av saken.10 min
Ikke startetStart - Avsluttende prøve8 av 10 riktige gir deg diplomet.10 min
Ikke startetTa den avsluttende prøven
Anbefalt rekkefølge · ingenting er låst