Indbakke-kurset · 6 missioner · ca. 75 min
75 minutter, så er du klar.
Lær at arbejde hurtigt og sikkert i Wilmo-indbakken. Hver mission er fire korte trin: se en film, øv dig selv, svar på tre spørgsmål, færdig. Du kan stoppe når som helst og fortsætte, hvor du slap.
- 1Indbakken på 3 minutterDu ved, hvor alt er i indbakken, og hvilke henvendelser du tager først. Så venter ingen kunde for længe, og I svarer aldrig den samme kunde to gange.10 min
Ikke startetStart - 2Find altDu finder enhver henvendelse eller ordre på få sekunder og arbejder med flere på én gang. Kunden får svar med det samme, i stedet for at du leder i flere systemer.10 min
Ikke startetStart - 3Læs en henvendelseDu forstår en henvendelse hurtigt: hvem kunden er, hvad der er sket, og hvem der har ansvaret. Så svarer du præcist og spørger aldrig kunden om noget, I allerede ved.12 min
Ikke startetStart - 4Svar med AlmaAlma forbereder svaret og handlingerne, og du har det sidste ord. Du tjekker udkastet og handlingerne mod ordren, godkender og sender med den rigtige status. Dit ja sætter tingene i gang, så kunden altid får et svar, I står inde for.12 min
Ikke startetStart - 5SamarbejdDu får hjælp fra kolleger, fra Alma og fra fragtfirmaer, uden at kunden ser det, og du skriver selv til kunder. Under Spørg Alma giver du Alma en opgave: hun skriver svaret om, slår op og gør handlinger klar, så du slipper for arbejdet, og du bestemmer stadig, hvad der bliver godkendt og sendt. Alt samles i henvendelsen, så alle kan se hele historien.12 min
Ikke startetStart - 6Ordre, fragt og returDu svarer på "Hvor er min pakke?" og spørgsmål om retur på få sekunder, uden at logge ind andre steder. Ordren, sporingen og returen står lige ved siden af henvendelsen.10 min
Ikke startetStart - Generalprøve8 af 10 rigtige giver dit diplom.10 min
Ikke startetTag generalprøven
Anbefalet rækkefølge · intet er låst